Prumo · Privacidade e conta

Exclusão de conta — Prumo

Esta página explica como solicitar a exclusão da conta e dos dados associados ao aplicativo Prumo, operado pela Motiro App Ltda., CNPJ 50.394.548/0001-31.

Como solicitar a exclusão

Pelo aplicativo

  1. Entre na sua conta do Prumo.
  2. Abra Configurações.
  3. Toque em Excluir conta.
  4. Leia o aviso e confirme a solicitação.

Se o aplicativo não conseguir concluir a solicitação, utilize o canal por e-mail indicado abaixo.

Fora do aplicativo

Envie um e-mail para privacidade@motiro.app, de preferência usando o endereço cadastrado na conta, com o assunto Exclusão de conta — Prumo. Informe somente o nome e o e-mail da conta. Poderemos solicitar uma confirmação mínima de identidade para evitar a exclusão indevida por terceiros.

Não envie senha, código de autenticação, número de cartão ou outros dados de pagamento.

Solicitar exclusão por e-mail

Dados excluídos ou anonimizados

Depois da confirmação da identidade e do processamento do pedido, serão excluídos ou anonimizados, conforme aplicável:

  • dados de conta e perfil, como nome, e-mail, identificador de usuário e foto;
  • progresso, respostas e interações de estudo;
  • preferências e tokens de notificação;
  • conteúdos associados à conta, como comentários, mensagens e solicitações de suporte, quando a exclusão não prejudicar a segurança de outros usuários ou o cumprimento de obrigação legal.

Dados que podem ser mantidos

Alguns registros podem ser conservados pelo tempo estritamente necessário para cumprir obrigações legais, prevenir fraude, proteger crianças e adolescentes, tratar denúncias, resolver disputas ou comprovar compras. Isso pode incluir registros de transações e assinatura, logs de acesso e segurança, evidências de moderação e documentos relacionados a solicitações legais.

O acesso a esses registros permanece restrito, e eles não são usados para publicidade. Se houver retenção após a exclusão da conta, a categoria, a finalidade e o prazo aplicável poderão ser informados na resposta à solicitação.

Cancelamento da assinatura

A exclusão da conta do Prumo não substitui o cancelamento de uma assinatura ativa na Google Play. Para impedir novas cobranças, acesse Google Play > Pagamentos e assinaturas > Assinaturas > Prumo e cancele a assinatura.

Contato

Dúvidas sobre privacidade ou sobre o andamento da solicitação: privacidade@motiro.app.